Le monde industriel évolue à toute vitesse. Les exigences des clients sont si multiples, le nombre d'intervenants en croissance perpétuelle, des interactions toujours plus fortes. Pour répondre à cette nouvelle donne, il faut permettre à l'entreprise de comprendre, d'analyser, d'évaluer, mais aussi de conduire les changements et de communiquer. Il faut être capable de modéliser l'organisation, son mode de fonctionnement en intégrant les composants principaux et ceci tout au long du cycle de vie d'un produit ou d'un service pour apporter cohérence, homogénéité et efficacité dans les actions. Tel est l'objectif de ce livre, qui propose, à travers les processus, une.
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